Política de reembolso
Política de devoluciones, cambios, garantías y reembolsos
Última actualización: 4 de agosto de 2026
Comercio: Bonara Beauty Enterprise S.A.S.
Marca: Bonara Beauty
Sitio web: https://bonarabeauty.co
Correo: bonaramakeup@gmail.com
WhatsApp: +57 311 332 0611
1. Alcance
Esta política aplica a las compras realizadas a través de https://bonarabeauty.co y regula las solicitudes de retracto, cambios, garantías, reversión de pagos y reembolsos.
Bonara Beauty respeta los derechos reconocidos en la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024 y las demás normas colombianas aplicables. Ninguna condición de esta política limita los derechos mínimos del consumidor.
2. Cómo solicitar una devolución o garantía
La solicitud debe enviarse a bonaramakeup@gmail.com o al WhatsApp +57 311 332 0611, indicando:
• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Fecha de compra.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos del producto y del empaque, cuando sean útiles para revisar el caso.
Bonara Beauty asignará un número o constancia de seguimiento y comunicará las instrucciones para la devolución. No envíes ningún producto a una dirección sin recibir previamente autorización e instrucciones de nuestro equipo.
3. Derecho de retracto
En las ventas a distancia, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de indicar una causa, siempre que el producto pueda ser devuelto conforme a la ley.
El producto debe devolverse sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido, con su empaque, accesorios, etiquetas y sellos de seguridad cuando correspondan. Los costos de transporte asociados a la devolución por retracto estarán a cargo del consumidor, conforme a la ley.
Por razones de higiene y protección del consumidor, los productos cosméticos, de maquillaje, cuidado personal o uso íntimo que hayan sido abiertos, probados, usados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado podrán estar exceptuados del retracto cuando corresponda a las excepciones legales de bienes de uso personal o de bienes que no puedan devolverse por su naturaleza. Esta condición no limita los derechos del consumidor frente a productos defectuosos, incorrectos o diferentes a los ofrecidos.
Una vez recibida la solicitud válida, los datos necesarios y el producto cuando corresponda, el reembolso se realizará dentro del plazo máximo previsto por la legislación aplicable al comercio electrónico y, actualmente, no podrá exceder de quince (15) días calendario en los casos regulados por la Ley 2439 de 2024.
4. Productos incorrectos, incompletos, averiados o con posible defecto
Si recibes un producto diferente al comprado, incompleto, averiado o con un posible defecto de calidad, escríbenos tan pronto como lo detectes y conserva el empaque y la evidencia de entrega.
Después de revisar el caso, Bonara Beauty podrá gestionar, según corresponda y conforme a la garantía legal:
• Cambio por un producto igual o equivalente.
• Reparación, cuando sea procedente.
• Reposición del producto.
• Devolución del dinero.
La solución dependerá de la naturaleza del producto, la disponibilidad, la evidencia y las normas aplicables. No se negará la garantía legal por no presentar la factura cuando existan otros medios razonables para acreditar la compra.
5. Cambios por tono, color o preferencia personal
Las diferencias de percepción causadas por iluminación, pantalla o configuración del dispositivo no constituyen por sí solas un defecto del producto. Antes de comprar, recomendamos solicitar asesoría de tono por WhatsApp.
Los cambios por preferencia personal estarán sujetos a la normativa aplicable, al estado del producto y a las condiciones de higiene y seguridad. Un producto abierto o usado no podrá ser comercializado nuevamente cuando ello afecte su seguridad o calidad.
6. Reversión del pago
La reversión del pago puede solicitarse en los casos previstos por la ley, entre ellos: fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al adquirido o producto defectuoso.
El consumidor deberá comunicar la situación a Bonara Beauty y al emisor del instrumento de pago dentro del término legal aplicable, indicando la causal, el valor, la fecha de la operación, el número de pedido y el medio de pago utilizado. Bonara Beauty colaborará con la pasarela Bold y con la entidad financiera en el trámite correspondiente.
7. Medio y plazo del reembolso
Cuando proceda un reembolso, se realizará preferiblemente a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante el medio acordado con el consumidor. Los tiempos posteriores de reflejo pueden depender de Bold y de la entidad financiera.
Los costos de envío que legalmente correspondan al consumidor podrán descontarse o no reembolsarse únicamente cuando la ley lo permita y siempre se informará el motivo.
8. Promociones
Los productos adquiridos en promoción, descuento o liquidación conservan los derechos legales de garantía, retracto y reversión que resulten aplicables. Las condiciones particulares de cada campaña se informarán antes de la compra.
9. Atención
Bonara Beauty Enterprise S.A.S.
Villavicencio, Meta, Colombia
Correo: bonaramakeup@gmail.com
WhatsApp: +57 311 332 0611
Horario de atención: lunes a viernes, de 10:00 a. m. a 6:00 p. m.