Política de envío
Política de envíos
Última actualización: 4 de agosto de 2026
Comercio: Bonara Beauty Enterprise S.A.S.
Sitio web: https://bonarabeauty.co
Correo: bonaramakeup@gmail.com
WhatsApp: +57 311 332 0611
1. Cobertura
Bonara Beauty realiza envíos a destinos ubicados en Colombia, sujetos a cobertura, condiciones y disponibilidad de la empresa transportadora.
2. Costo del envío
El costo del envío se calculará según el destino, el peso, el volumen, el valor del pedido y las condiciones de la transportadora. El valor aplicable se mostrará antes de finalizar la compra.
Si una promoción ofrece envío gratuito, se aplicarán las condiciones informadas en la campaña, incluyendo cobertura, monto mínimo, fechas, productos incluidos y posibles restricciones.
3. Preparación y tiempo de entrega
Los pedidos se preparan después de confirmar el pago y la información de entrega. El tiempo estimado de entrega se informará antes de finalizar la compra o en la confirmación del pedido.
Los tiempos pueden variar por ciudad, cobertura, temporada comercial, condiciones climáticas, fuerza mayor, novedades de la transportadora o dificultad para contactar al destinatario.
Si no se informa un plazo específico, Bonara Beauty se obliga a entregar el pedido a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario contados desde el día siguiente a la comunicación del pedido, conforme a la legislación aplicable. Si el producto no está disponible o se supera el plazo pactado, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan, incluida la terminación del contrato y la devolución de las sumas pagadas cuando aplique.
4. Datos de entrega
El cliente debe suministrar nombre, teléfono, ciudad, dirección completa, barrio, referencias y cualquier información necesaria para realizar la entrega. Bonara Beauty no será responsable por retrasos o costos adicionales causados por datos incompletos o incorrectos proporcionados por el cliente.
Si la transportadora no logra entregar el pedido por ausencia, dirección incorrecta, rechazo injustificado o falta de contacto, se coordinará un nuevo intento o la alternativa disponible. Los costos adicionales, cuando correspondan, se informarán antes de generarlos.
5. Seguimiento
Cuando la transportadora lo permita, enviaremos el número de guía o la información de seguimiento al correo o WhatsApp registrado en la compra. Las actualizaciones del recorrido dependen de los sistemas de la transportadora.
6. Recepción del pedido
Recomendamos revisar el estado exterior del paquete al recibirlo. Si observas daños visibles, deja constancia con la transportadora y comunícate con Bonara Beauty lo antes posible.
Si el producto llega incorrecto, incompleto, averiado o diferente al comprado, conserva el empaque y contacta a nuestro equipo para iniciar la revisión correspondiente.
7. Recogida presencial y devoluciones
La atención presencial, la recogida de pedidos y la recepción de devoluciones deben coordinarse previamente con Bonara Beauty. No se deben enviar devoluciones sin autorización escrita o confirmación por WhatsApp de nuestro equipo.
8. Contacto
Correo: bonaramakeup@gmail.com
WhatsApp: +57 311 332 0611
Horario: lunes a viernes, de 10:00 a. m. a 6:00 p. m.
Ciudad: Villavicencio, Meta, Colombia